1. Direito de arrependimento: 7 dias

Como a compra é feita pela internet, fora de loja física, você pode desistir dela em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto, sem precisar justificar. É o que garante o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para exercer o direito, o produto precisa estar completo, com todos os acessórios e a embalagem, e sem dano causado após o recebimento. Basta escrever para contato@likenu.com.br informando o número do pedido.

2. Garantia: 90 dias

Todo equipamento vendido pela LikeNu tem 90 dias de garantia, contados da data de recebimento, conforme o artigo 26, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor. A garantia vale para equipamentos novos, seminovos, recondicionados e revisados, e cobre defeito de fabricação e falha natural de funcionamento.

Todo equipamento passa por testes técnicos antes do envio e sai acompanhado de laudo e nota fiscal.

3. O que a garantia cobre

• Defeitos de fabricação.
• Falhas naturais de funcionamento dentro do prazo.
• Problemas técnicos que não tenham sido causados pelo uso.
• Defeitos ocultos identificados dentro do prazo legal.

4. O que a garantia não cobre

A garantia não alcança defeito causado depois da entrega, por uso fora das recomendações do fabricante. Especificamente:

• Quedas, quebras e danos físicos.
• Oxidação e contato com líquidos.
• Instalação inadequada ou uso em tensão elétrica incorreta.
• Danos por surto elétrico.
• Violação de lacre, etiqueta ou número de série.
• Modificações técnicas não autorizadas e tentativas de reparo por terceiros.
• Danos intencionais.

Nesses casos, conforme o artigo 12, parágrafo 3º, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor não responde pelo defeito. O equipamento é devolvido a você nas mesmas condições em que chegou, e o frete dessa devolução fica por sua conta.

5. Como abrir um chamado de garantia

São três passos, e o primeiro é sempre por escrito:

• Relate o defeito. Escreva para contato@likenu.com.br com o número do pedido ou da nota fiscal e a descrição do que está acontecendo. Podemos pedir fotos ou vídeos para adiantar a análise.
• Envie o equipamento. Emitimos a etiqueta de logística reversa. O produto precisa ser enviado completo, bem embalado e sem violação física acrescentada depois do defeito.
• Aguarde a análise técnica. Recebido o equipamento, nossa equipe faz a análise para constatar o defeito relatado.

A solução pode ser o reparo do equipamento, a troca por produto equivalente, a devolução do valor pago, a concessão de crédito ou a substituição das peças defeituosas, conforme o caso.

6. Seus dados e seus arquivos

Isso vale para discos rígidos, SSDs, pendrives, cartões de memória e qualquer outro dispositivo de armazenamento enviado junto. Também não respondemos por programas instalados por você, configurações pessoais, softwares de terceiros, licenças digitais, senhas ou contas vinculadas ao equipamento.

7. Prazos de estorno

Aprovada a devolução do valor, o estorno segue o meio de pagamento usado na compra. Em PIX, devolvemos em até 5 dias úteis para a conta de origem. Em boleto, em até 10 dias úteis para conta bancária de mesma titularidade. Em cartão de crédito, o estorno é solicitado à operadora e o prazo de aparecimento na fatura é definido por ela, podendo levar até duas faturas.

8. Prevenção a fraude

Todo equipamento recebido em garantia passa por registro fotográfico, conferência técnica, verificação do número de série e laudo interno. Reservamo-nos o direito de recusar o atendimento quando houver tentativa de fraude, informação falsa, troca de componentes internos, envio de produto diferente do que foi vendido ou dano intencional. Fraude contra garantia pode caracterizar ilícito civil e criminal.